ТОП ошибок при создании сайта: как их исправить и повысить конверсию

Создать сайт в 2025 году кажется просто: шаблоны, конструкторы, AI-дизайнеры.
Но почему тогда 67% ресурсов так и не выходят в топ поиска?

В этой статье мы разберём самые частые недочёты и расскажем, как исправить ошибки на сайте, которые мешают вашему бизнесу расти. Вы поймёте, почему пользователи уходят с сайта, и как улучшить его эффективность.

И первое, с чего нужно  начать — это определить цели вашего сайта. Важно понять, что именно вы хотите достичь с помощью сайта и как выделиться среди множества других ресурсов.

Цели сайта: «Хочу как у конкурентов» — плохая стратегия

Сайты, которые копируют друг друга, теряют уникальность. Ваша цель должна быть более глобальной и конкретной: не «собирать заявки», а «увеличить продажи курсов на 30% за полгода».

Проведите глубокий маркетинговый анализ ниши и конкурентов, чтобы понять, за счет каких предложений можно выделиться и сделать сайт лучше, чем у других. Еще важно разобраться, кто ваша целевая аудитория: соберите данные о демографии, интересах и мотивациях потенциальных клиентов. Анализируйте отзывы и обратную связь своих клиентов, чтобы понять, какие проблемы и боли аудитории ещё не закрыты на рынке.

На основе полученных данных сформулируйте уникальное торговое предложение — то, что выделяет вас среди конкурентов и решает проблему клиента.

Когда у вас будет четкое понимание рынка, конкурентов, аудитории и УТП, переходите к проработке пользовательского пути и навигации, чтобы никакое целевое действие не было скрыто от пользователей на вашем сайте.

Архитектура сайта: почему пользователи теряются в трех кнопках

За последние годы внимание пользователей сократилось до 4 секунд. Если за это время они не находят нужное, ваш сайт теряет 55% посетителей. Вот несколько ошибок, которые запутывают на сайте:

• Непонятный или невидимый поиск по сайту

Если встроенный поиск отсутствует или его сложно найти, пользователи вынуждены скроллить меню и страницы вручную.

• Отсутствие адаптации навигации под мобильные устройства

Кнопки мелкие, элементы слишком близко — пользователям неудобно нажимать на элементы они и уходят с сайта.

• Слишком много уровней меню

Если для перехода к нужной странице приходится нажимать больше трёх раз, посетитель может растеряться и уйти. Лучше сделать меню таким, чтобы любой раздел был доступен максимум в три клика от главной страницы.

• Скрытые или труднодоступные контакты и форма обратной связи

Прятать номер телефона и форму заявки в подменю — значит дополнительно усложнять путь клиента к нужному вам действию.

Как сделать так, чтобы пользователь не ушел с вашего сайта с первых секунд:

• Не называйте раздел — «Пакет решений», когда можно назвать — «Услуги»

Названия разделов должны совпадать с теми словами, которые люди используют в своей речи. Так навигация становится интуитивной — ясные и привычные слова повышают шанс того, что пользователю будет у вас комфортно.

• Сохраняйте единообразие повторяющихся элементов

Не меняйте расположение меню или стиль выпадающих списков на разных страницах — так пользователь не запутается и быстрее поймет, где искать нужный раздел.

• Регулярно проверяйте ссылки

Все ссылки должны работать и вести туда, куда надо — сломанные страницы выставят вас некомпетентными и оттолкнут посетителей.

• Не забывайте про «хлебные крошки»

Чтобы пользователь не блуждал в глубинах сайта, указывайте ему путь: откуда и куда он пришёл, и мог вернуться назад за один шаг.

Теперь, когда вы знаете правила хорошей навигации — важно не только сделать сайт удобным для своих клиентов, но и понять, как разговаривать с ними.

Целевая аудитория: «Говорите со мной на одном языке»

Разберемся, почему даже самый удобный и красивый сайт может не сработать.
И проблема совсем не вашем продукте, а в том — как вы о нем рассказываете.

Представьте: вы приходите в магазин за кофе, а продавец вместо «Капучино или латте?» спрашивает: «Какой тип эмульсии на основе молочных липидов предпочитаете?». Сайт, который говорит на непонятном языке, вызывает те же чувства — раздражение и желание уйти. Разберем основные ошибки и как их избежать:

1. Вы говорите на языке профессионалов, а не клиентов

Пример: Фраза «Реализуем комплексный digital-аутсорсинг» звучит как абракадабра для владельца малого бизнеса.

Решение: Заменяйте термины на простые фразы:

«Нужен сайт, который будет привлекать клиентов? Создадим его за 2 недели — вы получите готовый инструмент без технических сложностей».

2. Вы не отвечаете на скрытые страхи клиентов

Рассмотрим на примере фитнес-центра: Клиент хочет записаться на тренировки, но переживает: «А вдруг я не справлюсь?», «Смогу ли я заниматься без подготовки?», «Не будут ли меня критиковать?».

Решение: Добавьте блок, который напрямую обращается к этим страхам и развеивает. Например:

Не уверены, что найдете время для тренировок? У нас гибкое расписание и поддержка тренера 24/7. Записывайтесь на удобное время и получите первое занятие — бесплатно!

3. Вы хвастаетесь возможностями, а не решаете проблемы

Компании часто перечисляют «фишки», забывая, что клиентам важны не технологии, а результат. Вот как превратить сухие возможности в понятные выгоды:

Пример: Школа английского языка пишет на своем сайте:Мы предлагаем уроки с экспертами.

Как будет лучше: Научитесь английскому за 3 месяца — общайтесь в путешествиях и на переговорах без словаря.

Почему второй вариант работает: Мы сделали акцент на результате, который нужен клиенту, а не на процессе — сказали, что уже через 3 месяца человек заговорит на английском.

Хорошо. Теперь вы научились говорить на языке клиентов. Но что, если они не могут прочитать ваш текст? Убедитесь, что сайт удобен на любом устройстве — об этом в следующем разделе.

Адаптивность: ошибки, которые раздражают пользователей

Представьте: на экране телефона вместо вдохновляющего заголовка — каша из мелких букв, кнопка «Заказать» спряталась за баннером, или меню, которое не умещается в экран телефона.

Адаптивный дизайн — это не просто мини-версия десктопного сайта. Это продуманная структура, где каждый элемент должен быть удобным и читаемым. Разберем типичные проблемы и их решения:

1. Кнопки, в которые невозможно попасть пальцем

Проблема: Кнопки «Купить» или «Заказать» размером меньше 48×48 пикселей. Пользователи часто промахиваются, особенно на ходу, и теряют терпение.

Решение: Увеличьте размер кнопок до 48×48 пикселей или больше. Добавьте отступы вокруг них, чтобы случайные касания не приводили к ошибкам. Проверьте: если вы без усилий попадаете в кнопку на своем телефоне — она подходит.

2. Текст, который приходится увеличивать

Проблема: Текст размером 10–12px, который приходится увеличивать вручную. Это усложняет восприятие информации.

Решение: Используйте шрифт не менее 16px для основного текста. Заголовки выделяйте жирным начертанием или контрастным цветом. На телефоне основной текст должен быть как в мессенджере — легко читаться без масштабирования.

3. Элементы, которые «танцуют» при прокрутке

Проблема: Шапка сайта занимает полэкрана, а баннер с акцией прыгает поверх меню. Пользователь пытается проскроллить — а сайт борется с ним, как вредный pop-up.

Решение: Фиксируйте только самое важное (например, кнопку «Позвонить»). Проверьте вёрстку: все блоки должны оставаться на своих местах при скролле.

Откройте свой сайт на телефоне и пройдите по нему, как клиент. Если что-то раздражает — исправьте. Адаптивность помогает удержать внимание, но контент превращает это внимание в действие. Как сделать текст не просто читаемым, а продающим — разберем в следующем разделе.

Контент: почему клиенты не читают, а сканируют тексты

Пора перейти к контенту — именно он влияет на доверие пользователей. Даже самый удобный интерфейс не спасет, если текст не отвечает на главный вопрос клиента: «Что я получу?».

Пользователи тратят 5–7 секунд на оценку страницы. Они не читают, а «сканируют» текст, как поисковик: ищут цифры, заголовки, списки. Если за это время не находят своих выгод — закрывают сайт. Разберем, какие ошибки могут помешать вам зацепить аудиторию:

1. Полотно текста без «якорных точек»

Пример: Страница услуги с описанием в виде одного длинного абзаца. Глазам не за что «зацепиться» — клиент уходит.

Решение:

• Добавьте подзаголовки через каждые 2-3 абзаца;
• Используйте списки, выделяйте ключевые слова жирным шрифтом;
• Вставляйте инфографику или короткие видео.

2. Вода вместо фактов

Пример: «Наша компания много лет предоставляет высококачественные услуги, используя инновационные подходы…» — это не говорит клиенту ничего.

Решение:

• Пишите конкретно: «Сокращаем сроки ремонта на 30% за счет предзаказа материалов»;
• Удалите общие фразы вроде «мы лучшие» — замените их фактами: «97% клиентов рекомендуют нас».

3. Неочевидные призывы к действию

Пример: Кнопка «Отправить» в конце страницы, которую никто не видит.

Решение: Размещайте призывы там, где клиент готов действовать:

• Например, рядом с портфолио — «Хочу также»

• После списка преимуществ предложите записаться на бесплатный замер

Теперь, когда вы поработали над контентом: клиенты сразу видят выгоды, а кнопки ведут их к заказу. Но что, если в самый ответственный момент сайт подводит? Например: посетитель нажимает «Купить» — а страница зависает. Или вместо фото товара видит пустой экран — об этом в следующем разделе.

Технические ошибки сайта: что скрывается за красивым дизайном

Хороший контент направляет клиента, но технические ошибки обрывают этот путь. Убедитесь, что за красивым фасадом нет проблем, которые заставят посетителя уйти в самый важный момент. Вот самые частые ошибки:

1. Сайт долго грузится

Что происходит: Пользователь ждет 5–10 секунд, пока загрузится страница, и уходит к конкурентам.

Решение: Проверьте показатель производительности — введите адрес сайта в сервисе PageSpeed Insights — он покажет, какие элементы тормозят загрузку:

Как улучшить показатель производительности:

• Сожмите фотографии через TinyPNG — это уменьшит их вес без потери качества;
• Включите кэширование: это ускорит загрузку для постоянных посетителей.

2. «Ненадежный сайт» — пишет браузер

Что происходит: Рядом с адресом сайта горит красный значок — браузер предупреждает, что данные пользователей под угрозой. Без защищенного соединения (HTTPS) браузеры предупреждают: «Здесь могут украсть ваши данные» — 82% посетителей закроют такой сайт.

Решение: Закажите SSL-сертификат — это как установить надежный замок на дверь сайта. Хостинги вроде Reg.ru или Timeweb предлагают его бесплатно.

3. Не работают формы на сайте

Что происходит: Клиент заполняет форму заявки, нажимает «Отправить», но ничего не происходит.

Еще пример: Многие забывают настроить ограничение по вводу символов в поле для номера телефона. Из-за этого заявка от клиента не придет вам на почту или придет с некорректными данными, и вы потеряете клиента.

Как исправить:

• Проверьте формы: письма должны приходить на вашу почту. Если нет — обновите настройки в административной панели;
• Не забывайте ставить ограничения для полей в формах — они будут подсказывать пользователю, если он неправильно введет свои данные;
• Если кнопки не работают, убедитесь, что все ссылки ведут куда нужно (например, нет «битых» страниц с ошибкой 404).

Вы устранили технические ошибки: сайт быстро загружается, формы работают, а браузер больше не пугает клиентов. Но что, если заявок всё равно мало? Возможно, проблема в том, что ваш сайт просто не видят в поиске — дальше рассказываем, как сделать его заметным.

Тестирование: проверьте сайт глазами пользователя

А теперь переходим к заключительному этапу. Рассказываем, как проверить свой сайт, чтобы окончательно убедиться — «да, он готов к взаимодействию с клиентами».

Представьте, что ваш сайт — это новая кофейня. Вы продумали меню, расставили уютные столики, подобрали ароматные сорта кофе. Но как понять, удобно ли гостям? Может, вход слишком узкий, а меню висит так высоко, что его не разглядеть? Только посетитель, который впервые зашел в кафе, заметит эти мелочи.

Как провести тестирование, если вы не профессионал:

1. Соберите «фокус-группу» из друзей или клиентов. Попросите их выполнить простые задачи: найти контакты, оформить заказ, прочитать описание услуги. Смотрите, где они спотыкаются, задают вопросы или теряются.
2. Запишите экран: Сервисы вроде Bandicam (для Windows) или QuickTime Player (встроенное приложение на macOS) помогут записать, как пользователь взаимодействует с сайтом. Вы удивитесь, сколько неочевидных проблем можно обнаружить за 10 минут просмотра
3. Спросите: «Что вам мешало?». После теста задайте один вопрос: «Что раздражало или вызывало недоверие?». Часто ответы вроде «Мне не понравилось, что кнопка «Купить» была серой» меняют всю картину.

Рассмотрим пример ситуации: Один интернет-магазин добавил на главную страницу видеообзор товара — и конверсия выросла на 15%. Оказалось, клиенты не доверяли фото, но живое видео убедило их в качестве.

Почему это работает:

• Тестирование не требует много бюджета — нужно только ваше время и честный взгляд со стороны;
• Даже небольшие правки (например, увеличение кнопки «Заказать» или добавление подсказок в форме) могут повысить доверие и конверсию.

Вот вам чек-лист для быстрого тестирования:

• Проверьте, все ли кнопки и ссылки работают?
• Получается найти номер телефона за 5 секунд?
• Не «кричит» ли сайт десятком баннеров?
• Все элементы находятся на своем месте?

Не стремитесь к идеалу с первого раза. Сайт — как живой организм: его нужно регулярно отсматривать.