Фонд «Благодействие» помогает семьям детей с редкими и генетическими заболеваниями получить необходимую диагностику, лечение и реабилитацию.
Для фонда мы провели исследование потребностей целевых аудиторий, переработали дизайн и архитектуру сайта: основные разделы и страницы благотворительных проектов для семей и корпоративных партнёров. Продолжаем развивать сайт и готовим функционал регулярных пожертвований.
01 / 06
У фонда уже был сайт, но его структура не отвечала задачам организации. Информация о программах, помощи и партнёрстве была собрана без учёта разных пользовательских сценариев. Требовалось переработать сайт так, чтобы каждая аудитория могла быстро найти нужную информацию и перейти к действию.
Задача
Нужно было пересмотреть структуру, навигацию и логику главной страницы. Семьи должны быстро понимать, какую помощь предоставляет фонд и как за ней обратиться. Партнёры — видеть действующие проекты, возможности участия и результаты работы организации.
Аудитории
Выделили основные сегменты: семьи детей с редкими и тяжёлыми заболеваниями, семьи и пациенты в поиске диагноза, медицинское сообщество, частные жертвователи и корпоративные партнёры. Для каждой аудитории определили информационные потребности и целевые действия.
Барьеры
На сайте не было понятной последовательности действий и единого перечня необходимых документов. Семьи обращались по электронной почте, уточняли требования и отправляли материалы в разных форматах. Требовалось сделать процесс понятным в том числе людям без медицинской подготовки.
Ограничения
Фонд придерживается принципа минимального сбора информации о жертвователях. Для разовых пожертвований используется QR-код СБП, а сценарий регулярной поддержки необходимо было предусмотреть с минимальным объёмом персональных данных.
02 / 06
Разделили работу на этапы: от исследования и проектирования до запуска страниц благотворительных проектов. Структуру, прототипы и готовые решения последовательно согласовывали с командой фонда.
Проанализировали структуру действующего сайта, программы фонда и потребности целевых аудиторий. Подготовили концепцию новой главной страницы и прототипы, согласовали пользовательские сценарии. Параллельно доработали сайт с учётом требований к обработке персональных данных.
Собрали главную страницу на тестовом стенде, уточнили показатели деятельности фонда и географию помощи. Вместо прежнего перечня программ представили действующие благотворительные проекты, а блок пожертвований переместили выше.
Опубликовали страницы команды и органов управления фонда. Разработали страницу проекта «Важный человек», которая знакомит корпоративных партнёров с форматом участия и возможностями поддержки.
Разработали и опубликовали страницу одного из ключевых проектов фонда. Информацию о текущих сборах решили не размещать до получения необходимых документов и согласий от семей.
Прорабатываем с банком подключение регулярных пожертвований через СБП. Параллельно проектируем личный кабинет, в котором семьи смогут подавать заявки на помощь и отслеживать их рассмотрение.
03 / 06
Страницы с историями подопечных в кейс не включаем, QR-код пожертвования размыт.
01 / 03Первый экран: карта России с точками помощи по четырём программам и две главные кнопки, получить помощь и помочь
01 / 02Как помочь: перевод по QR-коду СБП из настроек фонда, без сбора данных жертвователя на сайте; код в кейсе размыт
01 / 02Страница проекта «Право на диагноз»: суть проекта для семьи и для врача, эмблема фонда собирается при прокрутке
01 / 01Страница «Важный человек» для компаний: четыре шага корпоративной донорской акции, условия и запрос пакета документов
04 / 06
Разделы и пользовательские сценарии, которые помогают семьям находить поддержку, а партнёрам — участвовать в благотворительных проектах фонда.
Интерактивная карта России с географией работы фонда по четырём программам. Для каждого направления предусмотрели собственные обозначения, а на первом экране разместили два основных действия: «Получить помощь» и «Помочь фонду».
Пошаговый сценарий обращения за помощью: выбор подходящей программы, требования к документам и контакты координатора. Информацию собрали в одном разделе, чтобы семья могла самостоятельно разобраться в порядке обращения.
Разовые пожертвования через QR-код СБП без заполнения анкеты жертвователя. Реквизиты для перевода вынесли в настройки сайта, а кнопку пожертвования сделали доступной из шапки.
Отдельные сценарии для семей и корпоративных партнёров. Первым показываем условия получения помощи, необходимые документы и истории подопечных. Компаниям — формат участия, этапы организации благотворительных мероприятий и порядок взаимодействия с фондом.
Разделы новостей и экспертных материалов с привязкой к программам фонда. Структурировали отчётность, документы, сведения о команде и органах управления, чтобы посетители могли изучить деятельность организации.
Настроили cookie-баннер с возможностью выбора и изменения настроек. Яндекс Метрика не запускается до получения согласия посетителя. В формах предусмотрели необходимые согласия на обработку персональных данных.
05 / 06
Простое обновление дизайна не решило бы проблему: разным сегментам аудитории фонда нужны разные маршруты по сайту. Поэтому сначала проработали структуру главной, состав блоков и целевые действия пользователей. К дизайну перешли после согласования концепции с командой фонда.
Для благотворительного фонда особенно важно доверие посетителей. Поэтому отказались от условных цифр, использованных в прототипе. На главную вывели только показатели из отчётности, подтверждённые документами: количество подопечных, оплаченных исследований и регионов помощи.
Внутренняя структура организации не всегда совпадает с тем, как посетители ищут информацию. Поэтому вместо четырёх программ на главной сделали акцент на конкретных благотворительных проектах. Так посетитель знакомится с реальными направлениями помощи, а программы остаются доступны в отдельном разделе.
Фонд хотел принимать пожертвования, не запрашивая у благотворителей персональные данные. Для разовых платежей выбрали QR-код СБП: посетитель переходит к оплате через банковское приложение без заполнения форм на сайте.
Истории подопечных и информация о сборах требуют согласования с семьями. Чтобы не задерживать публикацию страниц, предусмотрели независимое управление блоками через административную панель. Фонд может опубликовать основную информацию о проекте, а дополнительные материалы открыть после получения необходимых согласий.
06 / 06
Обновлённый сайт «Благодействия» работает и постепенно дополняется новыми благотворительными проектами и сервисами для семей и жертвователей.
Реализовано
Запущена обновлённая главная страница, опубликованы сведения о команде и органах управления фонда. Посетителям доступны проекты «Право на диагноз» и «Важный человек». Фонд самостоятельно управляет публикациями и обновляет материалы через административную панель.
В работе
Планируется публикация страниц проектов «Право на жизнь» и «Каждый навык важен», подключение регулярных пожертвований через СБП-подписку и разработка личного кабинета для семей.
Кабинет позволит подавать заявки на помощь и отслеживать их рассмотрение. Для этого предусматриваем интеграцию с внутренней системой фонда.